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人材確保や育成もインシデント管理では大事

　インシデント管理を進めていく中で、プロジェクト管理も必要となります。
特に現在の各企業が抱える問題点とも合致していきますが、大きな問題点として人材の確保が必要となっています。
インシデント管理を進められる人材は育てる必要もあるので、コストや時間がどうしてもかかってしまいます。
インシデント管理を進めていく中でサービスを正常な状態で利用者に対して提供できるように、フラストレーションを与えないように配慮することが重要です。
そして正確な情報などを提供しなければならないので、インシデント管理というのは非常に重要な職務といえるでしょう。
全インシデントは各企業で記録していくことが求められており、その後の対応策も検討しなければなりません。
情報が全てなので、記載漏れやミスなどを防ぎつつ、正常なシステム稼働を意識することが必要です。

　全体のインシデント管理や分析、さらに過去の情報を活用する時にも、スピーディーな対応が求められています。
システムを正常な状態で提供するスピードも求められており、極力短時間で対応しなければ利用者の不安を取り除くことができません。
さらに不具合について解決したりワークアラウンドを提供することによって、利用者が講じることで業務がよりスムーズに進めていくこともできます。
運用していく上で担当者は管理を主な業務にするのではなく、サービス提供を主に行う点を意識しなければなりません。
これを担当者が理解していない状態だと、インシデント管理に関する意識も大きく変わってしまいます。
内容を記録しなかったり、インシデントの分類が常に合わないケースも出てきてしまいます。
必要事項を十分に考えていきながら、すぐに活用できる状態に整備することも必要です。

　もしも稼働中に管理をしているインシデントと類似の障害などが発生した時、情報を参照しながらスピーディーに活用しなければなりません。
これが本来求められているインシデント管理の本質であり、常に意識するポイントとなっています。
最も重要な課題となるケースも多々あり、これは担当者のスキルのみで解消される課題ではありません。
記録など初歩的な対応をしていくこととなるので、モラルやモチベーションが重要となっています。
これらを高めていきながら、人材の重要性を理解する必要もあります。
課題解決だけでなく高品質な状態でサービス提供を進めていくために、各人材それぞれの持ち場を理解しながら改善活動を進める必要があります。
人材教育の一貫として持ち場を対応しながら、スキルアップを目指していける環境を整えていきましょう。