疑問解決！よくわかるインシデント管理
納得できるシステムを導入して
インシデント管理に適しているシステムがどれくらいあるのか、当サイトではわかりやすく比較をしています。システム障害やトラブルとは異なる事象によってやりたいことができない状況をなるべく取り除けるように管理することは、大切なことです。
受付と記録の実施がどれくらいの期間できるのかや、分類と優先度をどのように分けているのか、ファーストヘルプラインで対応できるかどうかに関して、記録を徹底しているのがポイントです。あくまでも顧客のニーズに応じて元のように使えるようにすることを徹底しているシステムが、どれくらいの価格となっているのかを紹介しています。
毎月どれくらいの予算をつぎ込めばいいのか、クラウドにするのか、サーバーを構築する必要があるのかなど、企業ごとに求める形によって最良のシステムを活用できるように情報提供しています。事業への悪影響を最小限にとどめられるよう構築する為のシステムや組織体制など多角的なツールをわかりやすく紹介しているので、参考にしてください。
SmartStage
- その会社に合わせたシステムに自由自在に変えることが出来ます
- スピード導入出来て業務をすぐに効率化出来ます
- 大手企業のIT部門でも多数採用されています
インシデント管理を自社のみでとても運用出来ないと嘆いている企業の担当者の方はいませんでしょうか。そんな時にはSmartStageが提供するインシデント管理システムを導入しましょう。ここのシステムは、テンプレートの自由度が高いという特徴を持っています。そのため、その会社1つ1つに合わせたシステムを構築することが出来ます。
信頼出来るコアプロセスを、少ない導入時間で即利用出来るスピード感もここの売りの1つと言えます。導入時間の短縮により、業務の効率化がすぐに出来て、その高い効果をすぐに感じることが出来るという大きな魅力も持ち合わせています。
このシステムは、大手企業のIT部門でも多数採用されているという信頼感があります。技術力や対応力が無ければそのような実績を重ねることは不可能なため、そうした点からもここがいかに信頼出来るシステムを提供しているかという事が分かります。
アシスト
- 愉快をテーマにしたユニークなサービス
- 敢えてシステム開発をしない徹底したサポート
- 分析と標準化で効率を上げる手法
「愉快」をテーマにしているのが、アシストのインシデント管理のこだわりです。素早く最適な方法でクライアントを快くするということを優先して、縛られない提案が魅力です。交流会やイベントなども積極的に行なっている会社です。
また、敢えて自社でシステム開発を行わず、既存のシステムの中からクライアントに適切なものを選び、提案しています。これは自社の製品にこだわることなく、常に顧客ファーストの提案ができるということでもあります。
まずはヒアリングシートでクライアントの現状を把握して分析し、課題や対策を導きだします。標準化の視点からアドバイスを行い、効率化を図っていくという流れのコンサルティングです。体系化された流れで、無駄なく運用改善を進めることが可能です。
株式会社フジミック
- 散在した問題をまとめて解決してくれます
- 様々な特徴のあるシステムを提供しています
- 一元管理によるスムーズな案件対応を実現します
適切なインシデント管理が出来るシステムを導入することは、近代企業の課題とも言えます。そんな適切なインシデント管理が出来るシステムを提供しているのが株式会社フジミックです。様々な部門に散在する様々な項目の課題を、一元管理することによりまとめて解決に導くシステムを提供します。
ここのシステムは、検索機能を充実させ、案件抽出を簡易化させていたり、同時利用出来るユーザー数制限を撤廃して導入コストの軽減をしたりと様々な特徴を持ったシステムです。このような機能を充実させ、各種問題解決をスムーズに行えます。
ここは、ヘルプデスク、技術チームなどの問い合わせに関する部署を一元管理するため、エンドユーザーからの問い合わせに素早く対応できるというメリットもあります。エンドユーザーへの対応はスピード感が命になるので、この項目は非常に重要です。
CTCテクノロジー株式会社
- 管理項目が選べてフレキシブルな活用法が可能
- 様々な機能が付いた高性能なシステム
- 多彩なオプションも充実しています
重大インシデントが起こってしまわぬよう、また起こってしまった時に即座に対応出来るような備えは現代企業に必須の要件です。確かなインシデント管理サービスを提供しているのがこのCTCテクノロジー株式会社です。ここの提供するシステムは、管理項目が自由に選べるため、その企業に合わせたフレキシブルな運用をすることが出来ます。
様々な問題解決に効果的な機能が付いているというのもこのシステムの特徴です。起きてしまった事項の詳細表示や検索機能、さらには各関連項目との関連づけ機能など管理に欠かせない機能を全て網羅している優れたシステムです。
さらに、このシステムには多彩なオプションも付けることが出来ます。その1つがメール自動取り込み機能です。利用ユーザーからのメールを受領した際などにそのまま自動取り込みが出来て、作業にかかる時間を削減することが出来ます。
株式会社サン・コンピュータ
- 使いやすく操作性が優れています。
- サポートがしっかりしています。
- 価格がリーズナブルで魅力的です。
株式会社サン・コンピュータは様々な種類のシステムを開発していますが、特にインシデント管理システムは高い人気を誇るシステムです。その特徴は使いやすさにあります。操作が簡単ですので覚えやすく、非常に使いやすいです。もちろん分かりやすいマニュアルも完備していますので、安心です。
またサポートが非常にしっかりしているという点も大きな特徴と言えます。システムに万が一、何か不具合があった場合には、スタッフが迅速かつ的確に対処してくれます。このため末永く安心して利用することができます。
そして何よりも大きな魅力は、価格が非常にリーズナブルとなっている点です。これほどのシステムとなりますと価格が高いと言ったイメージがありますが、この会社が展開しているインデント管理システムは非常に価格が魅力的になっています。
Ivanti
- ITの問題を速やかに解決してくれる
- IT管理の改善をリーズナブルな価格で実現する
- 世界の主要都市に事務所を構えている事で、何処からでも支援出来る体制を整えている
インシデント管理はITを効率的に利用していく為には、とても重要な事ですが、Ivantiのツールを採用すれば、それを実現する事は全く難しくありません。熟練された技術職の社員が沢山居るので、安心して仕事を任せる事が出来ます。
インシデント管理を行うには高度な技術が必要なので、ツール等も高額なイメージが先行してしまいますが、Ivantiは企業努力を積み重ねているので、リーズナブルな価格で良質なツールやサービスを提供してくれます。
事務所も世界の23カ国に32カ所構えているので、何処からでも高クオリティーな支援を受ける事が出来ます。ニューヨークタイムズ紙からは次のシリコンバレーと評された程に、信頼できる企業です。
「インシデント管理」の様々な解釈について
コンピューター本体やその周辺機器類、関係装着デバイスなどの故障や障害などを除いた、そのコンピューター本体そのものを扱う事が出来ない、あるいはそれに装着・内装・設定とかがされているシステムが何らかの事情によって扱えない、そういった事態を『incident(インシデント)』と言います。そうした基本的な意味合いがあり、この点を踏まえたりした上で、やはり、様々な学説や解釈とかが世の中には存在していて、その管理を行う事自体を指す言葉を「インシデント管理」と言いますが、同管理行為自体の定義のあり方にも様々なものがあります。そして幾つかの定義のやり方、形などがあったりするような現状もある様子ですが、ただ、そうしたような感じではあっても、それらの中にはやはり、有力説や通説、一般説、などといったような存在しています。それらの内容について、今から見ていく事にします。
まずは、それらの中でも、完全にインシデント管理行為といったものを、完全にコンピューター端末本体を扱う人間であるユーザー本人が扱えない事態のみを、改善していく事を指すといった説についてです。これ自体は完全に、同端末本体のみの仕様・構造等に原因がある事を前提にして、それのみに限定をした上で解決方法としての管理行為をしていくための事を指しますので、限定説といった名前が相応しい感じもします。確かに同説は、その他の故障や不具合などのようなものとは完全に区別をして、インシデント管理行為での問題を解決していけるといった面もありますが、その代わり、応用的な解釈をしながらでの問題対処が出来ないといった点で、批判や反論とかがある面もあり、実用的では無いといった指摘がなされたりしています。
次は、限定的に故障や障害その他の不具合なども視野に入れつつ、インシデントという事態を捉えながら、その管理行為を考えていくという説についてです。こちらの同説の場合には、関わりのある不具合等のみを部分的にインシデントの対象とした上で、事態の改善をしていくといった形という内容になりますが、しかし、その部分的な不具合等のみを対象にしている以上、特定のそうした事態のみでの解決しか出来ないものであり、その他のインシデントと予想される事態には対応がしにくい面で問題があるとの、反論・批判があるところがあります。その他、まだまだ幾つかの学説や見解などといったものも存在したりしてはいますが、どちらかと言えば、特定のそれらの各説をご主張をされた学者さんや専門家である方の主観性が強い傾向がありますので、今回の記事でお話をした各2説が現在のところ、世論では有力な傾向です。